做有知识、懂礼貌、有道德、有修养、有益于人民的高尚人

2018-6-24 18:51| 发布者: admin| 查看: 923| 评论: 0

摘要: 在某机关干部职业技能培训会上的分享 (来保军) 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!今天很高兴参加这次干部职业技能培训会,也很荣幸受领导之邀,和大家一起学习和分享政府工作人员接待礼仪、工作 ...

 中国孝协执委主仼、中华福禄慈善会长、中国伟志模板公司董事长来保军干部职业技能培训会上的

    尊敬的各位领导、同志们:大家好!今天很高兴参加这次干部职业技能培训会,也很荣幸受领导之邀,和大家一起学习和分享政府工作人员接待礼仪、工作态度方面的知识和体会。首先要声明一点,今天我是来学习的,大家都是机关干部和公职人员,比我懂得多,我实在不敢班门弄斧。由于是领导安排,盛情难却,我只能勉为其难谈谈体会,不当之处,请多多包涵!

       我是从2008年开始参加国学学习的。今天就和大家交流分享一下国学对自己工作的影响,以及待人接物方面的一些基本礼仪吧,有不对的地方,请大家批评指正。

        孟子说过,人人有仁爱之心,并举了一个例子来说明:如果有一个婴儿向井口爬去,眼看就要掉到井里了。这时候,任何一个人看见,都会把婴儿抱起来。他这样做的原因,并不是想出什么名,也不是图什么回报,也不是认识婴儿的父母,完全是出于内在的本能和善良。

       弟子规中说:善相劝,德皆建。过不规,道两亏。凡取与,贵分晓,与宜多,取欲少。大意就是,看见别人做了善事就加以鼓励,等于两个人都建立了德业;知道别人有过错而不加规劝,等于两个人在道德方面都有欠缺。不论索取还是给予,贵在明事理,多给予,少索取,才是君子之道。 

       “三德歌”唱得好:人人有爱心,相见满面春。走出小家进大家,都是一家人。日月映星辰,天涯若比邻,一个道理传古今,要做爱德人。

       以上三个方面说,我们每个人都有善良的本性,都有助人的本能。因此从本性而行事,内心一定是快乐和舒畅的。所以,人有爱心,生活才快乐。人有感恩心,生活才美满。人有道德,生活才健康幸福。人有福德,则缘分遍天下。能帮助别人,又能快乐自己,何乐而不为呢?

        我不是政府工作人员,但平时却没少与政府工作人员打交道,而且交了很多好朋友。在我的印象里,政府工作人员,有知识,有文化,懂礼节,讲规矩,是修养很好的人。

政府的很多部门是与普通群众联系很密切的,如工商、税务、审批中心等,还有信访、公安、法院等,乡镇一级的部门直接面对的就是群众,也有些部门平时接待群众来访少一些,但同样是政府对外的窗口,工作人员代表的是政府的形象,来访者是否满意直接影响到政府的声誉。所以接待来访与我们企业一样,必须热情周到、有礼有节,不能不给予应有的重视。

对每一位来访者,要以礼相待,笑脸相迎,不要以貌取人。一声问好,一杯热茶,暖的是人心;起身让座,给对方的是一个被尊重的感觉。认真仔细的倾听来访者的陈述,舍身处地的为对方考虑问题,一丝不苟地为来访者办理相关事务,是工作的职责。如果是上访群众,设身处地地想想,大老远跑来,肯定是觉得自己受到了不公正待遇,或者是有实实在在的困难,所以才来求助于政府。先肯定对方的难处,再以政策解释清楚,能立即解决的立即解决,不能立即解决或自己无能力解决的,告诉对方自己会把事情记下来,向领导汇报后再作答复,并给对方个时间叫人家再来。

如果人多事多,就对来访者说:您先坐在椅子上休息一下。或者说:不好意思,让您久等了。

来访者离去的时候,对你说谢谢时,也要站起来笑着回应:不客气,您慢走!重要的来访者要送一下,表示重视!

如果是比较大的事情,如拆迁等,可亲自上门问候,实地了解了解情况,拉近距离,表明态度,叫对方感觉受重视。好多事,往往当事人就争一句话,一个道谦,一个态度。

        另外,电话接待同样应当重视。接听电话时,要说:“您好,我是……”一般要左手持听筒,右手方便记录或查找过去的记录或材料。当你接听电话的那一刻,你的言行就代表了政府的形象,说话一定要注意语气。

        总之,说话是一门学问,一门艺术,也是一门修养。说话得体,既是对自己,也是对他人的尊重,更重要的是,你代表的是政府,而不是个人。

         以上是我在企业接待实践中的一些体会。下面,我想结合国学学习,从人性的角度,来谈一下接待礼仪的深层含义。

仁爱之心,人皆有之。对每一位来访者,我们都要有仁爱之心,热情接待,笑脸相迎。当对方情绪激动时,先让自己的心安定下来,有足够的耐心倾听对方的心声,考虑他们的需求,用自己全部的耐心和爱心为他服务、解疑,设身处地的想一想对方的心情和难处。

孔子的学生子贡问孔子说:“有没有一个字可以奉行终身的呢?”孔子回答说:“大概就是‘恕’这个字了吧!”什么是“恕”?把这个字拆开来讲,上面一个如字,下面一个心字,就是如心,如谁的心,如自己的心。意思是做任何事,都要设身处地为他人考虑,自己所不喜欢的事情,不要强加于人,当然,自己喜欢的事情,要明白他人也会喜欢,也要与人为善。

当前,社会矛盾比较复杂,群众关心关注的问题比较多。特别是拆迁,我有亲身体会,盖一个厂或老百姓盖个房子,真的像自己的孩子一样,因为大局需要拆,你一定要考虑对方的实际问题,考虑到安置和生产,当然要给对方讲清楚拆迁的重要性和时效性,有些问题要大局考虑等等,但一定尽可能的把损失减到最少。

        仁爱是人的本能,仁爱能洞穿黑暗,直抵灵魂,砸破狭隘的锁,开启心与心的信赖与共鸣。做一个仁爱的人,其实就是做一个好人。人人存好心,说好话,办好事,做好人,就能让仁爱永续传递。我们用善意的微笑和言语来温暖他人的时候,对方就能感知你的心,当他知道你是掏心掏肺为他好时候,他就会把你当朋友、当亲人,信任你、配合你,放下执念、仇恨和纷争。这时候你收获的是欣慰、是价值!有时既使你的劝说无力化解他的心障,但起码能让他感觉到你的真诚和善意。

        一灯能除千年暗。一切执念都缘于不明理。有些人是局中迷,需要去引导、去启发、去感化,开启智慧!有时我们的真诚和善意会拯救一个家庭,会挽救一个刚成年的孩子。

        当然,对于那些态度恶劣、胡搅蛮缠、以身试法不听劝阻的人,我们只有拿起法律的武器,还社会以公平正义。善良和耐心是有底线的。我们的善良只对那些知错能改,感恩明理的人。

        和气像春风。无论对家人还是对同事,对朋友还是对相遇的每一个路人 ,和气就像拂面的春风,遇上柔柔的风,山会绿,冰会融。

        做人,就是坚持本心,不忘人性,活出自己的精彩,活出自己的人生价值。

        微软副总裁李开复所著的《做最好的自己》一书中写道:“对我而言,成功就是不断超越自己,让自己的人生快乐、充实、有意义。事业进步是成功,给家人快乐是成功,广交朋友是成功,对他人有所帮助是成功。成功并不遥远,不虚度此生,就是我的成功。”我想把这段话送给今天与会的每一个人,愿我们大家都能成为一个成功的人!

        感恩所有的遇见。我有缘认识大家,非常开心。每个人都有每个人的不容易。现在政府工作人员也不好做。工作压力山大,各种规矩多,收入也不高,但在政府部门工作,大大小小都有一定的权利,有了权利就能发挥光热,就能实现个人的人生价值。而这权利是党和国家给的,是人民群众给的。一言一行代表了党和政府,点点滴滴都是为群众办事。这是你们值得自豪的地方。你们的一句话一个举动,可能会化解一个矛盾,可能会帮群众解决一个难题;也有可能会激化了矛盾,造成上访和不该发生的事情发生,给领导添麻烦,给政府形象造成伤害。在这里,我要为你们的身份和职责点赞,更要为你们的付出和奉献点赞。

       最后借用林则徐的“十无益格言”与大家共勉:

存心不善,风水无益。

父母不孝,奉神无益。

兄弟不和,交友无益。

行止不端,读书无益。

做事乖张,聪明无益。

心高气傲,博学无益。

为富不仁,积聚无益。

劫取人财,布施无益。

不惜元气,服药无益。

淫逸骄奢,仕土无益。

       学道不要求别人,而是要提升完善自己。衷心祈愿:社会和谐,天地祥和。人人幸福,家家和睦。让我们大家紧密的团结在以习近平为首的党中央周围,不忘初心、继续前进,为实现中华民族伟大复兴努力奋斗!

谢谢大家!